柴春泽联盟一号网 赤峰新港京华网络联盟 赤峰知青网 玉田皋网站 赤峰电大 中国知青村 电大奥鹏网上报名
海达电器魏景兴谈企业文化的塑造
 
商家平台  加入时间:2008/10/5 14:42:00  内蒙民营企业网  点击:3172
海达电器魏景兴谈企业文化的塑造
 

一、任何企业不可能没有企业文化。
    在企业里,企业文化几乎是无处不在的。我刚接触企业文化这个概念的时候,觉得自己的企业小,没有什么文化。后来越深入企业文化这个概念,越觉得任何企业不仅有企业文化,而且在企业里,企业文化几乎是无处不在的。无论一个企业规模的大小,也无论一个企业成立的时间长短,一定有其独特的企业文化。如果这个企业没有先进的企业文化,就一定有落后的企业文化,如果没有清晰的企业文化,就一定有混乱的文化。
    拿一个比较普遍存在的现象来讲,在我们很多企业里,让好多老总都头疼的是员工的薪酬待遇问题。如果一个企业里没有清晰的工资分配模式,那一定会存在这样的现象:工资高的员工认为自己本来就应该挣这么多或者还应该争的更多,挣的少的员工更为不满意,感觉自己也不比别人差,凭什么比别人挣的少。在“不患寡,而患不均”这种传统的、攀比的思想影响下,很多员工都觉得自己干的活多,挣的钱少,同时对老板也滋生出不满的情绪,觉得老板做事不公平,凭印象来分配工资、分配岗位,所以工作起来根本没有积极性。本职工作能少干就少干,不是本职工作就决对不干,或者只干“面子活”,老板在一个样,老板不在又一个样。工作不积极的员工,老板当然不会喜欢,这就形成了一种恶性循环:挣的少的会越来越少,最后导致离职,挣的多的还在继续攀比,工作起来仍然没有积极性。
    而如果我们建立了完善的薪酬制度,有了清晰的工资分配模式,那情况就截然不同了。完善的薪酬制度的建立,能让员工承认人与人之间的能力存在着距离,岗位存在着差别。让员工明白因为人的能力不同,才会导致岗位的不同,因为岗位的不同从而决定了对公司的贡献不同,而对公司的贡献不同决定了收入分配的方式不同和收入高低的不同。只有建立了完善的薪酬制度,员工才会明白继而承认这种差距的存在。他就不会与别人进行攀比,而会从自身来考虑:如果我想挣高工资或要争取某一个岗位,我的能力是否能够胜任,是否可以比别人做的更好。别人挣的比我多,岗位比我好,我只有提升自我的能力才能超越他。工资的薪酬制度,就是要让待遇问题,工资高的员工认为自己应该挣的更因为薪酬制度的建立与执行,先进的文化自然而然的就替代了落后的文化,新的风气就会形成。整个企业的员工都会自我对比,而不会与别人攀比,员工的主观能动性提高了,工作效率提高了,业绩提高了,薪酬待遇也自然会提高,这样就会由以往的“员工老板一起愁”而变成“员工老板一起乐”了。这里我们细细体会,是不是一个企业里,如果没有先进的文化,就一定存在落后的文化。
二、企业文化到底是什么
    我们在讲企业文化,那么究竟企业文化是什么呢?多年实践的总结与积累,我体会到,企业文化是企业体制、企业制度里包涵的,驱动企业形成的,并在员工的企业行为里表现出来的共同价值理念。而我们好多人都存在着很多认识上的误区,有人把企业的视觉识别系统替代成企业文化,感觉我们把店面装修的很漂亮,并用重金请人设计一个漂亮的标识,这就塑造了企业文化。有人把一些倡导的理念张贴上墙,也觉得是塑造好了企业文化。还有人把为员工搞文体活动当成是塑造了企业文化。其实以上例举的这些都仅仅是企业文化建设中的一个部分或是一种表现方式,而不是企业文化的真正含义,只有员工的企业行为表现出共同的价值理念才能被称之为企业文化。
    举一个极端的例子,我们好多企业都在讲“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,但真的有顾客很无礼或根本不讲道理的时候,企业怎样来处理呢?这时就能考验出你的企业是不是真正的把“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”这样的理念做为自己的企业文化。出现的情况大致有两种,一种是:企业的员工和顾客发生冲突甚至大打出手,而企业并没有相应的处罚员工的制度,更有甚者,还组织员工滋事,象这样的企业即便是把喉咙喊破,标语贴的满墙都是,他们的员工也永远不会把顾客当做是上帝,也永远都形不成“顾客永远是对的”这样的文化。而另一种是:企业有着“不管何种情况都不得与顾客打架,否则罚款500元并待岗一星期”这样明确的制度并始终严格的在执行,那么,当顾客无理时,员工就会主动的替企业去受这个委屈,明知顾客是无理的,但为了公司的发展,他可以忍辱负重的去解决问题,也有的是为了怕挨处罚而和颜悦色的去解决问题。总之,有着相关的明确制度并坚持执行的企业,员工与顾客发生冲突的情况非常少。
    所以说企业文化不是上墙的口号,企业文化是作为员工的价值理念存在的,而员工会受到自身价值理念的约束,就会表现出与之相适当的行为。所以塑造良好的企业文化能够使员工自觉主动地执行企业制度,而健全的制度的持续执行,又能塑造良好的企业文化。
三、怎样建立企业文化
    企业文化是具有企业的特性的,不同的企业有自己不同的企业文化,企业的现实状况不同,它的企业文化就不同。任何企业都不能照搬别的企业的企业文化,只能去借鉴和参考,结合本企业的具体情况,通过塑造的方式建立起来。具体来讲有以下几个方面:
     1、就某一个理念,要很清晰的提出我们要倡导的是什么,反对的是什么,清楚的让员工知道什么是对的,什么是我们大力提倡的,并用精简的语言表达出来。
     2、围绕所倡导的理念,建立健全相应的制度,并配套相应的奖惩制度,符合的表扬奖励,不符合的批评惩罚,靠制度来驱动文化的形成。象我公司在售后服务问题上,提倡要“竭尽全力为顾客服务”。怎样体现出“竭尽全力”,那就是要把顾客的需求最大化的滿足,而顾客在售后问题上最希望的就是快捷。我们就制订了相应的制度,要求维修中心在接到报修后,5分钟内传递给品牌主管,30分钟内派单或预约上门时间,市内6小时上门,24小时维修完毕,市外24小时上门,48小时维修完毕。各环节都有专门人员进行监督考核,不按制度执行的,不仅要扣月度绩效考核分,还要罚款。该制度的执行在加强了维修效率的同时也折射出了我们的企业文化。
    3、要认真严格的执行制度并长期坚持。
    多年来,我公司在用人的机制上就总结出了一套经验,我们大力倡导“相马不如赛马”的竞争理念,并严格执行竞聘上岗的用人机制。有了新岗位,无论此岗位重要与否,都必须全员通知,报名竞聘,真正的凭能力上岗。在此制度刚刚开始执行时,很多员工都在观望,不愿报名,都感觉“行还是不行,就领导一句话的事”,“竞聘的结果都是领导在拍脑袋”。当此制度坚持着执行下来,有时竞聘结果出乎大家预料时,员工慢慢的就开始认可了这样的用人机制。当大多数员工认同了“凭本事竞争上岗”这种理念以后,在各种岗位竞聘的时候,大家都积极踊跃的报名参与,形成了良好的用人机制。在良好的用人机制建立起来的同时,也促进了员工学习的积极性。在这种用人机制下,每个人都会发现自已不足的地方,员工就会积极主动的要求学习,要求进步。以前公司在组织员工进行技能培训时,大家都是能推就推,能请假就请假,即便去学了也不认真听课。现在不但所有的员工都主动的要求学习,有的员工还申请自费聘请老师来企业中讲课。所以说适合本企业的制度就一定要坚持执行,只有长期坚持了,才能收到良好的效果。
     4、在企业文化的建设过程中,领导要起好带头的作用。
    各级领导要起好带头的作用,因为所有的员工都在看领导是怎样做的,制度决不能只订给别人而自己不执行,否则就相当该制度没订。
     四、企业文化的内容很广泛,涉及到企业的经营、管理、体制等方面。每个企业都在塑造自己的企业文化,但重中之重的是要制订好本企业文化的核心理念。因为一个企业的核心理念能最简单、最清楚、最真接有力的回答出一个企业的生存意义。
    世界最优秀的企业都有自己的核心理念,像美国IBM公司的核心理念是:给予每个员工充分的考虑;花很多时间使顾客满意;坚持到底把事情做好,所作所为追求完善。索尼公司的核心理念是:体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐;提升日本文化与国家地位;做先驱:不追随别人,但是要做不可能的事情;尊重、鼓励每个人的能力和创造力。美国默克公司的核心理念是:“我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。”;诚实与正直;企业社会责任;以科学为基础,力求创新,不事模仿;在公司的所有层面明确追求完美;追求利润,但利润须来自有益人群的工作。
    综上我们可以发现,这些优秀企业的核心理念的共同点都不是在强调要怎样去争取利润,怎样使利润最大化,或者说怎样为股东们赚更多的钱,他们强调的都是要造福社会、造福人类,而索尼公司更是把提升本国文化与国家地位做为已任。这些优秀企业的先进理念其实并不能称为“先进”,我们的祖先在几千年前就用简短精炼的几句话讲出了其中的道理。在老子的《道德经》第七章里讲:“天地所以能长且久者,以其不自生,故能长生。是以圣人后其身而身先;外其身而身存。非以其无私邪,故能成其私 。”做为华夏文明的承传者,本是我们民族的精华,我们却没有好好的发扬和光大,却还要在国外的教材里学习本国的文化,相信我们每个人都会觉得汗颜。
    我公司在多年的实践中,学习模仿一些优秀企业,总结制订了我公司企业文化的核心理念:1、我们存在的目的是:为顾客提供物有所值的商品,用比较低的价格、比较多的选择和竭尽全力的服务去改善他们的生活2、在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡3、和员工成为伙伴,根据能力给予员工达成成就的机会,并让员工承担相应的责任4、不断改进细节,永远追求更高的目标。在不断的思想灌输与实际执行中,为大家构造出了一个朴素、自然、豁达的人生观、价值观的框架,渐渐的让员工明白了我们企业生存的目的是什么,我们企业是做什么的,在生存的过程中要怎样做。
    以上是我在组织建设我公司的企业文化时积累的一些经验与想法,不同的企业有不同的文化,让我们共同在学习中积累,在摸索中实践,愿我们的企业都能长盛不衰,辉煌百年。(邓玉儒供稿)
上一条:访鄂尔多斯市乐多乐超市有限公司总经理王胜利
下一条:史凤鸣诊所

 打印本页 
更多
更多
更多
版权所有 Copyright 2009 柴春泽 E_mail:cfccz@263.net
电话: 0476-8350008(信息部) 0476-8710038(宅) 13704765925 QQ:397013225
维护制作:峰泰网络 技术支持:0476-5881999 蒙ICP备08000313号